向网络“黑嘴”亮剑 推动志愿服务高质量发展

为进一步响应中央网信办于5月22日启动的“清朗·优化营商网络环境—整治涉企网络‘黑嘴’”专项行动，聚焦网络“黑嘴”伤企乱象，维护志愿服务行业生态，保障志愿者合法权益，“志愿汇”将继续探索并完善志愿服务数字化治理模式。

十年来，“志愿汇”不断探索形成可复制的志愿服务现代化治理方案。这个覆盖全国的志愿服务平台通过构建“技术监测（智能平台）+法律维护（合规体系）+舆论监督（阳光公示）”三位一体治理模式，已形成事前预防-事中控制-事后追溯的全周期管理闭环。

十年合规筑牢生态基石

自2015年成立以来，“志愿汇”平台累计完成11次平台规则系统性修订，形成了较为完整的志愿服务平台规则体系。通过建立"季度研判+年度修订"的动态调整机制，确保规则内容与《志愿服务条例》《慈善法》等法律法规保持同步更新。

多方共治取得创新突破

今年4月，“志愿汇”平台与浙江省志汇公益发展中心、中国青年报社等15家公益机构及行业专家共同组建“志愿汇”平台运营行业自律委员会，秉持公开、公正的原则，自觉接受社会监督的原则，做到“事事有反馈、件件有落实”，创设“三阶响应”投诉处理流程（即时受理、集中研判、闭环处置），开通7X24小时数字化保障专线，畅通志愿服务组织和志愿者反馈的通道，共同推动志愿服务事业高质量发展。

清朗行动追责非法组织

开展“清朗行动计划” 系列活动，先后发布《关于规范使用“志愿汇”平台开展志愿服务活动的声明》《关于严厉打击非法贩卖志愿服务时长行为的严正声明》，并联合专业律师团队、法学专家和高校志愿者开展网络巡查专项行动。截至目前，对近10家通过伪造志愿服务时长等不正当手段谋取非法利益的组织进行下架，并进行了法律责任追究。

上线志愿监督透明窗口

同时，“志愿汇”APP全新上线"澄清门"专栏。作为对接公众，接受用户监督的透明窗口，该栏目不仅实时公示与志愿服务相关的法规政策，还特别设置了"非法贩卖志愿服务时长举报信息收集表"的窗口，开放式收集用户对平台的优化建议，接受广大志愿者的实时监督，让治理更贴近需求。

作为全国最大的互联网移动志愿服务平台，“志愿汇”始终将合规建设作为企业发展的重要组成部分。此次升级不仅是平台发展的新起点，更是对整个行业规范化建设的郑重承诺。"只有经得起全民检验，才能担得起时代托付。” 从400客服热线到数字化保障专线，从线上答疑到线下开放日，“志愿汇”构建起系统化、专业化的监督网络。

未来，“志愿汇”将持续向网络“黑嘴”亮剑，以更开放的姿态接受社会监督，用技术创新推动志愿服务行业治理现代化，为构建诚信、透明、健康的公益生态持续贡献力量。

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